Preguntas Frecuentes

Por favor lee las preguntas frecuentes antes de enviar una pregunta.

¿Qué hago si mi producto no ha llegado al domicilio y ya se cumplió la fecha de entrega?
Debes llamar a la línea de servicio al cliente 018000 128 000 donde te darán toda la información de tu pedido.
¿Qué hacer si tengo una avería?
Si alguno de los productos que recibiste, presenta una avería, debes remitirte a términos y condiciones donde encontrarás la información.
¿Qué es una avería?
Es todo producto que se convierte en NO CONFORME debido a la manipulación, transporte o almacenamiento inadecuados a lo largo de la cadena comercial. Ejemplos: a) etiqueta rota o despegada b) producto maltratado o golpeado que afecte su presentación.
¿Si no vivo en Bogotá o Soacha puedo hacer un pedido?
No. Inicialmente, la página funciona únicamente en estas dos zonas y no es posible atender pedidos en otras zonas.

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